Már fizettem, de még nem kaptam meg az utalványt
Az utalványt automatikusan elküldjük a megadott e-mail-címre, amint a fizetés beérkezik a számlánkra. Ha nem találja a beérkezett levelek között, valószínűleg az alábbi helyzetek egyike állt elő.
Levélszemét
Először mindig ellenőrizze, hogy az utalvány nem került-e a levélszemét közé. Gmail esetén nézze meg a Spam mappát, más szolgáltatóknál (például Freemail vagy Citromail) a levélszemét vagy promóciós mappát.
Az utalványt a fiókjában is megtalálja
Minden kifizetett utalványt bármikor letölthet, vagy újra elküldetheti magának a fiókjában:
- Jelentkezzen be Travelking-fiókjába itt.
- Szállásutalvány: nyissa meg a Foglalások és utazások → Közelgő menüpontot. Az utalványt a Szállásutalványok gombbal töltheti le, vagy a Foglalási e-mail küldése gombbal újra elküldetheti e-mailben.
- Értékutalvány: nyissa meg a Foglalások és utazások → Ajándékutalványok menüpontot, és töltse le az utalványt az Ajándékutalványok gombbal.
Ha a rendelés még mindig a Kifizetetlen rendelések menüpontban szerepel, a fizetés még nem érkezett meg hozzánk. Ellenőrizze az alábbi helyzeteket.
Ha az utalványt a fiókjában sem találja, írjon nekünk az info@travelking.hu címre, és adja meg a rendelés azonosítóját. Az utalványt újra elküldjük.
Online bankkártyás fizetés
Ha a kártyájáról levonták az összeget, de nem kapta meg sem az utalványt, sem a fizetés visszaigazolását, írjon nekünk az info@travelking.hu címre. Adja meg a kártyája utolsó 4 számjegyét és azt az e-mail-címet, amellyel a rendelést leadta.
Hibás közlemény
Ellenőrizze, hogy az átutalásnál helyesen adta-e meg a közleményt és az összeget. Ha a közlemény hibás, a fizetést kézzel kell megkeresnünk. Küldjön nekünk e-mailt az info@travelking.hu címre a rendelés helyes azonosítójával és annak a bankszámlának a számával, amelyről fizetett.
Hibás kapcsolattartási cím
Ha a rendelés fizetési adatait sem kapta meg, lehet, hogy hibás e-mail-címet adott meg. Jelezze ezt nekünk az info@travelking.hu címen, és írja meg, milyen tartózkodást rendelt.