A szállodában nincs szabad szoba a foglalásomhoz (túlfoglalás)
Előfordulhat, hogy egy szálloda nem frissíti időben a kapacitásait a rendszerben, és a foglalásához már nincs szabad szobája. Ezt nevezzük túlfoglalásnak (overbooking). Ilyenkor a szálloda lemondja a foglalást, mi pedig azonnal értesítjük Önt.
Hogyan értesül a túlfoglalásról?
Az értesítést SMS-ben és e-mailben küldjük el. Az e-mailben megtalálja a foglalás adatait és két lehetőséget a további teendőkre.
Milyen lehetőségei vannak?
Közvetlenül az e-mailben, egy gombra kattintva választhat a két megoldás közül:
- A fizetés visszatérítése – Lemondás és visszatérítés gomb. A rendelést lemondjuk, és a kifizetett összeget visszautaljuk, általában 3 munkanapon belül. Ha a rendelésnél ajándékutalványt vagy krediteket használt fel, azokat 6 hónapig érvényes kreditként kapja vissza.
- Kreditek – Másik tartózkodást választok gomb. A rendelést lemondjuk, és a teljes összeget 6 hónapig érvényes utazási kreditként írjuk jóvá. Ezekkel azonnal foglalhat másik időpontot vagy szállodát.
Határidő a választásra
A választásra 10 nap áll rendelkezésére. Ha ezen belül nem választ, a rendelést automatikusan lemondjuk, és a kifizetett összeget kreditként írjuk jóvá.
A határidő lejárta után is kérheti a fizetés visszatérítését ügyfélszolgálatunktól az info@travelking.hu címen vagy a +36 46 463 422 telefonszámon.
Hogyan használhatja fel a krediteket?
A krediteket a fiókjában, a Kreditek és kedvezmények menüpontban találja. A rendelés első lépésében, a kosárban használhatja fel őket a Krediteket szeretnék felhasználni lehetőség bejelölésével. Bővebben a Kreditek cikkben.