Foglalás lemondása vagy módosítása
Foglalását bármikor, önállóan is lemondhatja a fiókjában, az ügyfélszolgálat megkeresése nélkül. A folyamat attól függ, hogy a rendelés már ki van-e fizetve.
Kifizetett foglalás lemondása
A kifizetett tartózkodásokat a Foglalások és utazások → Közelgő menüpontban találja. Mindegyikhez tartozik egy kártya a legfontosabb adatokkal: időpont, utasok száma, szobatípus, ellátás és kiegészítő szolgáltatások. A kártya legalján található a piros Rendelés lemondása link, mellette pedig a dátum, ameddig a lemondás lehetséges.
Eljárás
- Jelentkezzen be Travelking-fiókjába itt.
- Nyissa meg a Foglalások és utazások → Közelgő menüpontot, és keresse meg a lemondani kívánt tartózkodást.
- Ellenőrizze a Rendelés lemondása link mellett feltüntetett dátumot: ez az utolsó nap, amikor a foglalás lemondható.
- Kattintson a Rendelés lemondása linkre, és erősítse meg a lemondást.
A lemondás visszaigazolását e-mailben küldjük el.
Mi történik a pénzével?
A határidőn belüli lemondás után a teljes kifizetett összeget 6 hónapig érvényes utazási kreditek formájában jóváírjuk a fiókjában. A krediteket kínálatunk bármely további tartózkodására felhasználhatja. Ebben az esetben a pénz bankszámlára történő visszautalása nem lehetséges.
Ha a tartózkodást a szálloda mondja le, egyéni megoldásért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az info@travelking.hu címen.
Kifizetetlen rendelés lemondása
A még ki nem fizetett rendeléseket a Kifizetetlen rendelések menüpontban találja. A Kifizetetlen jelölésű rendelés kártyáján, a fizetési információk alatt található a piros Rendelés lemondása link.
Eljárás
- Jelentkezzen be Travelking-fiókjába itt.
- Nyissa meg a Kifizetetlen rendelések menüpontot, és keresse meg a lemondani kívánt rendelést.
- Kattintson a Rendelés lemondása linkre, és erősítse meg a lemondást.
Ha a rendelésnél krediteket vagy értékutalványt használt fel, a lemondás után ezek automatikusan visszakerülnek a fiókjába, és a következő rendelésnél újra felhasználhatja őket.
Ha nem látja a lemondási linket
Kifizetett foglalásnál a link a lemondási határidő lejárta után eltűnik. A határidőt mindig megtalálja az ajánlatnál és a kuponján is. Lejárta után a foglalás már nem mondható le.
Ha a foglalást a Közelgő menüpontban egyáltalán nem látja, valószínűleg még nincs kifizetve. Nézze meg a Kifizetetlen rendelések menüpontot.
Időpont módosítása
A tartózkodás időpontját sajnos nem lehet áthelyezni. Ha más időpontban szeretne utazni, mondja le a foglalást, és a jóváírt kreditekből foglaljon új időpontot.
Nem látja az utalványát?
Ha az utalványt nem látja a Közelgő áttekintésben, például mert ajándékba kapta, vagy valaki más vásárolta a saját fiókjából, feltöltheti a fiókjába az Ajándékutalványok → Utalvány feltöltése menüpontban. Feltöltés után az utalvány megjelenik a Foglalások és utazások → Közelgő áttekintésben, és időpontot foglalhat hozzá, illetve lemondhatja.
Csak kifizetett rendelésekhez tartozó utalványok tölthetők fel.