Marienbad: Pihenés a Spa Hotel Děvín ****-ben, reggelivel vagy félpanzióval és szaunával

Karel V. Az értékelés létrehozva: 31. 5. 2026 Automatikus fordítás (Eredeti megjelenítése)

7/10

A szálloda környezete nagyon szép volt, a recepciós hölgy azonban kissé zavart volt. Összekeverte a szobaszámokat, ezért a megvásárolt szolgáltatásokat nekem kellett kérnem. Prostředí hotelu velmi hezké, paní recepční trošku zmatená. Pletla čísla pokojů a tak o služby, které jsem měl zakoupené jsem si musel říkat.

Marie H. Az értékelés létrehozva: 1. 12. 2024 Automatikus fordítás (Eredeti megjelenítése)

10/10

Nagyon elégedett Velice spokojená

Ivana N. Az értékelés létrehozva: 6. 11. 2024 Automatikus fordítás (Eredeti megjelenítése)

8/10

Jó napot, köszönöm, hogy megkérdezte. Én is szerettem volna írni neked. Sajnos nem voltam elégedett a kommunikációval a foglalás során. Először is, amikor lefoglalták a szállást. A foglalásomat e-mailben küldtem el (a kért időpont elérhető volt). Amikor telefonon akartam ellenőrizni a foglalást, a recepciós azt mondta, hogy az utalványon keresztül történő tartózkodásokat Bednárné kezeli, aki egy bizonyos időpontig szabadságon van. Vártam a választ a megadott dátum után, de nem jött, ezért felvettem a kapcsolatot a hölggyel. Lenyomozta az e-mailemet és elnézést kért, hogy a megkeresés óta eltelt egy kis idő és a szoba már nem elérhető. Felár ellenében tud nekem egy deluxe szobát felajánlani. Nem értem, hogy miért nem foglalták le a szobát, amikor felhívtam a recepciót, és így képviseli Bednar asszony. Végül beleegyeztem a Delux szobába. A Delux szobához 15% kedvezmény járt egy masszázsra, amit ki akartunk használni. Előre kellett volna foglalnom a kezeléseket. A Travelkingtől kapott voucherre is ez volt ráírva...legalább egy héttel a tartózkodás előtt foglalni. Ezért küldtem egy e-mailt a spa@spahoteldevin.cz címre, hogy szeretném lefoglalni a kezeléseket és a szükséges időpontokat. Ez a masszázsra és a szaunára vonatkozott, ami benne volt az utalványban. Szerettem volna egy extra masszázst is foglalni, amiért külön fizetnénk, és kihasználnám a 15%-os kedvezményt. E-mailemre azt a választ kaptam, hogy számítanak ránk, és nagyon várják. A szállodába érkezéskor csak a masszázst foglaltuk le, ami a voucherben benne volt. SE SZAUNA, SE MÁSODIK MASSZÁZS. Ezért azonnal írtam egy e-mailt a spa@spahoteldevin.cz címre, de sajnos nem kaptam választ. Azt mondták, hogy a recepción nem segítenek a masszázs foglalásában. A recepción lefoglalt szauna már nem volt elérhető. A masszázs, amiért külön akartunk fizetni és kihasználni a 15% kedvezményt, mivel már Deluxe szobánk volt, sajnos nem került megrendezésre. Szauna szintén nem.. Sajnálom, hogy ilyen tapasztalatot szereztem a szállodával, főleg, hogy ez egy születésnapi WELLNESS üdülés lett volna édesanyámnak. Örülök a visszajelzéseknek. Dobrý den, děkuji, že se ptáte. Chtěla jsem Vám také psát. Bohužel jsem nebyla spokojena s komunikací při rezervacích. Nejprve při rezervaci pobytu. Poslala jsem si rezervaci e-mailem (poptávaný termín byl volný). Když jsem si chtěla telefonicky ověřit rezervaci, tak mi bylo řečeno na recepci, že pobyty přes voucher má na starosti paní Bednářová, která má dovolenou do určitého data. Po uplynutí sděleného data jsem čekala na odpověď, ale ta se nedostavila, a tak jsem paní kontaktovala. Ta můj e-mail dohledala a omluvila se, že od poptávky uplynula nějaká doma a pokoj již volný není. Může mi za příplatek nabídnout pokoj Delux. Nechápu, proč mi rezervaci neudělali na recepci při telefonátu a nezastoupili tak paní Bednářovou. S pokojem Delux jsem nakonec souhlasila. K pokoji Delux byla sleva 15% na masáž, kterou jsme chtěli využít. Procedury jsem si měla dopředu rezervovat. To bylo psané i na voucheru od Travelkingu…rezervace alespoň týden před pobytem. Napsala jsem tedy na e-mail spa@spahoteldevin.cz, že si přeji rezervaci procedur a požadované termíny. Jednalo se o masáž a saunu, která byla součástí voucheru. Dále jsem chtěla rezervovat masáž navíc, kterou bychom si doplatili a využila bych 15% slevu. Na e-mail mi přišla odpověď, že s námi počítají a že se budou těšit. Po příjezdu na hotel jsme měli rezervaci pouze masáže, která byla součástí voucheru. ŽÁDNÁ SAUNA, ŽÁDNÁ DRUHÁ MASÁŽ. Psala jsem tedy okamžitě na e-mail spa@spahoteldevin.cz, ale bohužel už se mi odpovědi nikdy nedostalo. S rezervací masáže mi prý na recepci nepomůžou. Sauna, kterou rezervuje recepce již volná nebyla. Masáž, kterou jsme si chtěli doplatit a využít 15% slevu, když už jsme měli pokoj Delux, bohužel neproběhla. Sauna také ne.. Mrzí mě, že mám s hotelem takové zkušenosti, zvlášť když to měl být narozeninový WELLNESS pobyt pro maminku. Budu ráda za zpětnou vazbu.